患者さん・ご家族の皆さまへ

当院は、すべての方に安全で安心できる医療を提供するため、職員への暴言・暴力・過度な要求などのカスタマーハラスメント行為を一切許容しません。

職員が安心して働ける環境を守ることは、結果として患者さんへのより良い医療につながります。皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

カスタマーハラスメントとは

患者さん・ご家族などによる言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、職員の就業環境を害する行為を指します。

主な該当行為（例）

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 人格否定や差別的発言
• 土下座の強要
• 長時間の拘束
• 過度で不合理な要求
• 職員や病院の信用を著しく損なうSNS投稿
• セクシャルハラスメント

当院の対応

• カスタマーハラスメントと判断した場合、対応を中止し、以降のサービス提供をお断りすることがあります。
• 悪質な場合は、警察・弁護士等と連携し、法的措置を含めて厳正に対処します。
• 職員には研修を行い、相談窓口や警察・弁護士との連携体制を整備しています。

皆さまへのお願い

当院は、すべての方が安心して利用できる医療環境を守るため、カスタマーハラスメントには断固とした姿勢で対応いたします。

皆さまのご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。

令和8年10月
香川県済生会病院 病院長